Mô hình hướng đến các đối tượng gồm người có công với cách mạng, người khuyết tật, người cao tuổi neo đơn, hộ nghèo, hộ có hoàn cảnh khó khăn, người không có thiết bị thông minh hoặc chưa thành thạo kỹ năng công nghệ số.
Theo đó, “Hành trình thứ nhất” là hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại quầy ưu tiên của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoặc hỗ trợ thực hiện thủ tục ngay tại nhà thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng.
“Hành trình thứ hai” là cán bộ, công chức phối hợp với đại diện thôn trực tiếp mang kết quả giải quyết thủ tục hành chính đến tận nhà cho người dân.
“Một điểm đến” chính là địa chỉ cư trú của công dân, nơi kết quả được bàn giao đúng hạn, chính xác, giúp người dân giảm thời gian, chi phí và công sức đi lại.
Để triển khai hiệu quả mô hình, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn được giao làm đơn vị chủ công, bố trí quầy ưu tiên, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và phối hợp trả kết quả tận nhà. Các cơ quan chuyên môn tập trung xử lý hồ sơ đúng hoặc trước hạn, đẩy mạnh số hóa và ký số kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn phát huy vai trò “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và thanh toán trực tuyến. Đoàn Thanh niên, lực lượng dân quân tự vệ, các hội, đoàn thể và trưởng thôn phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện.
Phát biểu tại buổi lễ ra mắt mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình, 1 điểm đến”, Phó Chủ tịch UBND xã Quế Sơn Lê Thị Lập nhấn mạnh, trong kỷ nguyên công nghệ số hiện nay, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và cải cách hành chính là xu thế tất yếu nhằm xây dựng một “Chính quyền phục vụ”. Tuy nhiên, thực tế tại địa phương vẫn còn một bộ phận không nhỏ bà con nhân dân, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn hoặc những người hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ, đang gặp rất nhiều rào cản khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Việc xây dựng triển khai thực hiện mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình, 1 điểm đến” thể hiện sự chủ động, trách nhiệm của chính quyền trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân, nhất là những trường hợp còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ; qua đó bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.
Mô hình này còn góp phần chuyển đổi mạnh mẽ tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức xã từ “quản lý hành chính” sang “phục vụ nhân dân”, xây dựng chính quyền gần dân, trách nhiệm, hiện đại và nhân văn.
Để mô hình mang lại hiệu quả cao nhất và thực sự đi vào cuộc sống của người dân trên địa bàn xã, Phó Chủ tịch UBND xã Quế Sơn Lê Thị Lập đề nghị các bộ phận triển khai nhiều biện pháp cụ thể.
Đối với đội ngũ cán bộ, công chức và lực lượng xung kích, phải mang tinh thần “Dân vận khéo” bằng sự kiên nhẫn, sự tận tụy, tận tâm và chân thành, đồng hành, cầm tay chỉ việc, hỗ trợ tối đa để người dân không cảm thấy bị lạc lõng trước công nghệ.
Đối với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã, nghiêm túc thực hiện việc cắt giảm thời gian xử lý hồ sơ; thực hiện quy trình liên thông, xử lý tham mưu giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng hoặc trước hạn giải quyết, đảm bảo số hóa 100% hồ sơ đầu ra phải được ký số điện tử; đồng thời, phối hợp tham gia “Hành trình nhân ái” hỗ trợ người dân yếu thế tại nhà.
Tổ Công nghệ số cộng đồng thực hiện rà soát, lập danh sách đối tượng yếu thế có nhu cầu thực hiện hiện TTHC theo địa bàn thôn để lên phương án hỗ trợ; tích cực thực hiện đến từng nhà dân yếu thế, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia; phối hợp với Công an xã hỗ trợ cài đặt, kích hoạt tài khoản VNeID mức độ 2 cho công dân phục vụ giải quyết thủ tục trực tuyến.
Đoàn Thanh niên và lực lượng dân quân tự vệ xã phối hợp bố trí đoàn viên, lực lượng trực hỗ trợ tại bàn hướng dẫn của Trung tâm Phục vụ hành chính công vào các ngày cao điểm; phối hợp với Tổ Công nghệ số cộng đồng đến tận nhà người dân yếu thế thực hiện Dịch vụ công trực tuyến.
Mặt trận, các hội, đoàn thể và các thôn tích cực phối hợp tuyên truyền về mục đích ý nghĩa của mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình, 1 điểm đến” bằng nhiều hình thức như thông qua các hội nghị, diễn đàn, các buổi họp thôn, trên hệ thống loa của thôn. Phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tổ công nghệ số cộng đồng, hướng dẫn công dân yếu thế thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến qua Cổng dịch công quốc gia.
Được biết, mô hình Hành chính phục vụ “2 hành trình, 1 điểm đến” được xã Quế Sơn triển khai thực hiện trong năm 2026 với mục tiêu trên 98% hồ sơ thuộc thẩm quyền được tiếp nhận và xử lý trực tuyến; 100% hồ sơ của nhóm đối tượng ưu tiên được giải quyết đúng hoặc trước hạn; thực hiện giao ít nhất 100 kết quả tận nhà và duy trì mức độ hài lòng của người dân từ 99% trở lên.